מדיניות התשלומים:
עד 12 תשלומים.
כרטיסי אשראי:
חברת טבע החיים עובדת עם כל מותגי האשראי באתר ההזמנות
זמן אספקה:
עד 3 ימי עסקים בכפוף לזמינות המוצר במחסני החברה
מדיניות החזרת מוצרים:
החזרת מוצרים עד 14 ימי עסקים מיום קבלתם. קבלת החזר כספי תתאפשר במוצרים מעל 50 ₪ ומעלה ורק במידה והמוצר הוחזר בשלמותו, ללא נזקים ולא נעשה בו כל שימוש.
דמי ביטול הינם בגובה 5% מעלות המוצר או 100 ₪ – לפי הנמוך מבניהם.
ביטול עסקאות בכרטיסי אשראי- תיתכן עמלת ביטול נוספת בגין עמלת סליקה בגובה של עד 2.5% נוספים.
בגין איסוף המוצר מבית הלקוח, יחויב הלקוח בדמי משלוח נוספים בהתאם לקריטריונים הבאים: גודל ונפח המוצר, מיקום האיסוף.
ההחזר הכספי במקרה של איסוף המוצר מבית הלקוח יהיה לאחר בדיקת המוצר ותוך 5 ימי עסקים.
בגין הזמנת מוצר מספק בחו"ל , לא ניתן יהיה לבטל את העסקה לאחר שהופקה הזמנת רכש ו\או אישור ההזמנה על ידי היצרן או הספק.
משלוחים:
1. איסוף עצמי – מהמחסן הראשי בהוד השרון ברחוב המכבים 3. יש לוודא שהמוצר נמצא ביעד האיסוף.
2. שליח עד הבית– משלוח מהיר לכל חלקי הארץ – עד 3 ימי עסקים. עלות המשלוח – 45 ש”ח
המשלוח יגיע תוך עד 3 ימי עסקים (א-ה) למעט איזורים מרוחקים לפי תקנון חברת השליחויות. הזמנות שיגיעו עד השעה 12:00 יטופלו באותו היום והיתר ביום למחרת.
מחסן ותצוגה ראשית רח’ המכבים 3, הוד השרון
שעות פעילות:
א-ה: 8:30-17:00
ו – בתאום מראש
עלות דמי משלוח - 45 ₪
הלקוח יכול לשלם לשליח גם במזומן וגם בצ'ק (לאחר בדיקת פרטי הצ'ק בתוכנה). תוספת עלות תשלום במזומן במשלוח- 40 ₪ צ'ק - 45 ₪ .
הובלה והרכבה:
עלות הובלה והרכבה - 200 ₪. ( למוצרים גדולים כגון : מיטות \מנופים\ מעלונים)
סייגים-
בין חדרה לגדרה – דמי הובלה והרכבה 250 ₪.
אילת, הערבה, ישובי ים המלח, רמת הגולן – דמי הובלה והרכבה 300 ₪.
בגין הובלה והרכבה לבניין ללא מעלית תהיינה תוספת של 50 ₪ לקומה החל מקומה 3.
במידה והלקוח רכש במעמד ההדגמה את המוצר לא יחויב בדמי משלוח נוספים.
הדגמות בבית הלקוח:
מוצרים כדוגמת: כסאות גלגלים, רולטורים, הליכונים.
התשלום יבוצע מראש בהתאם למחירון ההדגמות.
בעת רכישת המוצר, ינוכה מחיר ההדגמה ממחיר המוצר.
לקוחות הרשאים לבטל את ההזמנה שביצעו בכפוף לתנאים הרשומים מטה:
-
כל לקוח רשאי להחזיר מוצרים שנרכשו דרך האתר תוך 14 ימים מיום קבלתם וזאת בתנאי שהמוצר ארוז באריזתו המקורית.
-
בעת חזרת המוצר ידרשו הלקוחות לצרף את החשבונית המקורית לרכישה.
-
במקרה של ביטול ההזמנה על ידי בחירת הלקוח, בתוך המועד הקבוע לכך בחוק, יזוכו הלקוחות ובכפוף לחיובים הקבועים בחוק הגנת הצרכן - בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. החברה לא תדרוש מהלקוח את עלות ההובלה לאספקת המוצר למזמין אך וכאשר מחיר ההובלה כלול במחיר העסקה, למען הסר ספק במידה ויהיו הלויות תפעול ומשלוח עבור הזמנת המזמין ידרש לשלם את הוצאת השינוע של המוצר. בעת החזרת מוצר המזמין יהיה צריך לדאוג להחזרת המוצר לחברה, ובתוך כך לשאת בהוצאות המשלוח.
-
לא תיהיה חזרות של מוצרים היגיינים הכוללים ( מוצרי אמבט, כסאות רחצה ושירותים, ידיות אחיזה ועוד..)
-
לקוחות שביצעו את ההזמנה באמצעות אתר החברה ובכרטיס האשראי, יקבלו את סכום הזיכוי בחזרה לכרטיס האשראי בו בוצעה הרכישה, בניכוי העמלה ששולמה לחברת האשראי ובניכוי עלות ההובלה בכפוף לאמור בסעיף 3 לעיל.
-
.לא יינתן החזר כספי עבור מוצרים שניתנו במתנה או שלא ניתנה בגינם תמורה כספית למעט החזרת מוצר פגום.
-
משך הטיפול בהזמנה שהוחזרה יהיה עד 8 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר.
-
החברה בעלת השיקול הבלעדי בעניין מצב החזרת המוצר. בכל מקרה ולא יינתן זיכוי כספי עבור מוצרים משומשים.
-
לא ניתן להחזיר מוצרים אשר עברו התאמה אישית לצורכי הלקוח ו/או יוצרו בהתאמה אישית ו\או יובאו עבור הלקוח ולא יינתן זיכוי כלל עבור מוצרים כאלו.
-
בעת ביקור טכנאי החברה בבית הלקוח עבור בהתאמת מוצר ו\או אפשרויות הצגת מגוון מוצרים על פי בקשת הלקוח יחוייב הלקוח בדמי הגעה של 70 ש"ח באיזור מרכז ובעלות של 150 ש"ח בשאר איזורי הארץ.
